頭部高度

專業服務,一流品質

維音針對聯絡中心開發了涵蓋底層渠道、上層業務、管理、輔助等各個方面相對完整的全渠道解決方案,支持自建、云端及混合云等多種部署模式。

智能語音

dot提供基于純軟件的跨平臺軟交換系統

dotVisionCTI中間件平臺通過軟件、硬件接口及控制設備把通信交換機和計算機進行集成

dot支持各種規模的客戶聯絡中心

dot采用數字化語音記錄技術,為客戶提供準確可靠的原始錄音記錄

dot智能質檢進行全方位的質檢服務,并進行自動評分

dot提供交互式應答服務以及可視化的配置

dot智能客服機器人語音服務


業務處理

dot全渠道接入的能力:電話、網站、微信、手機APP、郵件、微博,傳真……

dot客服機器人實時語音和在線客服服務

dot客服人員處理各個渠道的接入數據

dot工單管理

dot第三方業務數據對接

dot電銷和市場活動處理

dot企業資源和運營支撐的統一管理

dot工作流引擎為管理人員提供了可視化的流程定制功能

dot質檢模塊可對電話、在線聊天進行評估,評估項可靈活配置

    

輔助管理

dot聯絡中心人員信息的統一管理

dot模擬真實場景對坐席進行必備業務知識和技能的在線培訓

dot聯絡中心人力資源安排的預測與排班管理

dot集中監控提供對人機設備及服務的全方位監控

dot大數據中心預定制了聯絡中心常用報表,為運營提供數據分析和決策


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